El equipo de Wider Circle inició su temporada de conferencias en el Cumbre de calidad y mejora RISE HEDIS 2022, 25 y 26 de octubre en Miami. Fueron dos días fantásticos de aprendizaje y establecimiento de conexiones significativas con compañeros que comparten nuestro compromiso de acelerar la prestación de atención de calidad. El vicepresidente de participación de proveedores y pagadores de Wider Circle, Bill Friedman, fue invitado a compartir sus ideas en un panel centrado en los pagadores dirigido por Ana Handshuh, CHC, directora de CAT5 Strategies. El panel, "La membresía tiene sus privilegios: un enfoque programático para convertir a sus miembros en fanáticos entusiastas (y cerrar las brechas de atención también)", se centró en los principios clave para influir en el comportamiento de los miembros para fomentar la retención e inspirar mejores resultados de salud. Experiencia del miembro está teniendo un impacto cada vez más sustancial (y negativo) en las calificaciones de estrellas y los correspondientes pagos de bonificación de calidad. Luego está el problema de la rotación de miembros, que muchos pagadores están experimentando a tasas históricamente altas.
Entonces, ¿cómo pueden los pagadores hacer evolucionar sus actividades de I+I existentes para maximizar la experiencia de los miembros? Aquí hay tres ideas de la charla de Friedman y Handshuh para ayudar a abordar este desafío:
Refuerzo positivo y el poder del hábito
El refuerzo positivo ocurre cuando un comportamiento es alentado por recompensas. Handshuh compartió consejos sobre cómo los pagadores y sus socios pueden aplicar este principio psicológico central a la experiencia y retención de los miembros. Considere adjuntar una recompensa a una acción específica que se relacione con los objetivos deseados de calidad y resultados de salud. Dado que las recompensas ayudan a impulsar un comportamiento constante y permanente, Handshuh recomendó entregar una recompensa cada vez que se completa la acción para asociar la acción con un resultado positivo. Y no tiene que ser extravagante, incluso una recompensa simbólica suele ser suficiente.
Friedman compartió que este método es muy exitoso para motivar a los miembros de Wider Circle a participar continuamente en Connect for Life.Ⓡ programa, un plan de estudios basado en pares que conecta a miembros de ideas afines en el mismo vecindario para lograr una mejor salud. Por ejemplo, cada vez que un miembro completa una reunión semanal en persona o virtual, recibe una llamada de aliento de un compañero de Wider Circle y se le ofrece una función o tarea voluntaria especial en la próxima reunión. Los miembros vienen a esperar estas llamadas semanales y, a menudo, forman nuevas amistades como resultado. Cuando los miembros completan su plan de estudios de seis semanas, son honrados en una ceremonia de graduación y reciben un diploma de recuerdo. Luego se les invita a participar en un grupo de capítulo más grande para ampliar su círculo.
Anticipación de objetivos y motivación para ganar recompensas
La Efecto de gradiente de objetivo, acuñado por el conductista Clark Hull en 1932, establece que a medida que las personas se acercan a una recompensa, aceleran su comportamiento para alcanzar su objetivo más rápido. Muchos de nosotros hemos experimentado este fenómeno a través de la gamificación en nuestras aplicaciones favoritas de fitness y venta al por menor como puntos o regalos ganados por alcanzar un nuevo nivel. Handshuh explicó que las personas toman más acciones cuando saben que están cerca de lograr una meta de recompensa. Si las recompensas se perciben como inalcanzables, la motivación para alcanzar la meta disminuirá. Cuando piense en los programas de membresía, considere ofrecer recompensas pequeñas y alcanzables a lo largo de un viaje, e invierta algo de tiempo en enviar recordatorios y notificaciones para mantener motivados a los miembros.
Inversión continua y apego personal
El fenómeno psicológico conocido como la escalada del compromiso sugiere que cuanto más trabajo ponemos en algo, más valor le damos. Handshuh explicó que recompensar a los miembros por invertir más tiempo y esfuerzo en un plan y hacerlo propio puede hacer que los miembros valoren aún más el plan. Friedman brindó el ejemplo de los embajadores de la comunidad, miembros altamente comprometidos que se encuentran en el corazón del programa Connect for Life de Wider Circle. Los embajadores encuentran una gratificación personal extrema al asumir un papel más activo en el programa, y están facultados para elegir cuánto tiempo quieren invertir y en qué tipo de actividades les gustaría ayudar, ya sea haciendo llamadas de amigos a compañeros miembros que lo necesiten, ofreciendo transporte a las citas médicas o enseñando a su grupo una nueva habilidad. Wider Circle descubrió que cuando los miembros informan, apoyan y motivan a sus vecinos para lograr una mejor salud, existe un compromiso más profundo.
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Sobre Ana Handshuh, Director, Estrategias CAT5
Handshuh es un ejecutivo de programas gubernamentales con experiencia en la creación e implementación de programas corporativos para la industria de la salud. Su experiencia incluye calidad, medidas básicas, gestión de la atención, diseño de beneficios y presentación de ofertas, acreditación, cumplimiento normativo, gestión de ingresos, comunicaciones, programas de gestión de la atención basados en la comunidad e integración de tecnología. La Sra. Handshuh actualmente es miembro de la Junta de RISE. Es una oradora muy solicitada en el circuito nacional de atención médica en las áreas de Calidad, Clasificación de estrellas, Administración de la atención, Compromiso de miembros y proveedores, y Administración de ingresos.
Sobre Bill Friedman, VP de Compromiso de Pagadores y Proveedores, Wider Circle
Friedman tiene una gran experiencia en la venta y comercialización de soluciones digitales de participación en la salud para pagadores y proveedores con un conocimiento profundo del panorama de los pagadores de salud. Antes de unirse a Wider Circle, Friedman dirigió las ventas de pago en Carrot Fertility, un proveedor global de beneficios de fertilidad. También dirigió todas las ventas y la generación de clientes potenciales para Zipari, una solución de participación del consumidor basada en SaaS para aseguradoras de salud, donde su equipo fue fundamental en el crecimiento y la adquisición de la empresa por parte de Thoma Bravo. Antes de Zipari, Friedman fue vicepresidente sénior y director de ventas de Health Republic Insurance de Nueva York, la compañía de seguros de salud CO-OP más grande del país, donde dirigió las operaciones de ventas, las relaciones con los corredores, la planificación estratégica de ventas y el marketing.
