Claude Pinnock Director de marketing de Wider Circle

Recientemente, nuestro equipo editorial tuvo la oportunidad de ponerse al día con el director médico, Claude Pinnock, MD. Descubra por qué el Dr. Pinnock decidió dejar su publicación en Meta (fka Facebook) para sumergirse en una nueva frontera del cambio en el cuidado de la salud y qué es lo que lo hace levantarse de la cama por la mañana. (Su bebida matutina favorita es el café de la marca Illy en una cafetera moka, si se lo preguntaba).

Q. Bienvenido a Wider Circle, Claude. Estamos muy emocionados de tenerlo a bordo como nuestro nuevo director médico. Entonces, comencemos hablando un poco sobre cómo llegó a unirse a nuestra organización. ¿Cómo apareció Wider Circle en tu radar?

Wider Circle se destacó para mí como una de las pocas nuevas empresas de salud que realmente se enfoca en abordar los factores sociales que afectan la salud en la actualidad. Los determinantes sociales de la salud representan entre el 30 y el 80 % de los contribuyentes modificables a los resultados de salud. Es salvaje y, sin embargo, tiene mucho sentido. Wider Circle es una empresa innovadora dirigida por personas impulsadas por una misión que en realidad se dirigen a poblaciones vulnerables a nivel comunitario y con un modelo escalable para lograr un impacto duradero en los determinantes sociales. 

También está el componente ético. Unas pocas semanas en el trabajo, visité Detroit y seguí a algunos de los representantes de nuestros vecindarios, cuyo trabajo es presentar nuestro programa a los miembros de los patrocinadores de nuestro plan de salud, y honestamente puedo decir que nunca he visto la pobreza así. Tenemos el deber en nuestro sistema de salud de cuidar a estas personas necesitadas, las personas que están en modo de supervivencia todos los días. En Wider Circle estamos creando redes de seguridad para evitar que se caigan, no solo metiendo el dedo en los agujeros para detener las fugas. Creo que cualquier persona que trabaje en un programa de Medicaid debe visitar estos vecindarios para comprender lo que estamos tratando de lograr como organización y la logística de esta tarea.

Finalmente, me atrajo Wider Circle por motivos personales. Muchas personas que conozco que crecieron en el Reino Unido encontrarían un programa como Wider Circle extremadamente beneficioso. Y si mis padres alguna vez necesitaran servicios como los que se ofrecen, me encantaría pensar que estarían más disponibles.

Q. Y viniste de Meta verdad, eso debe haber sido un gran cambio.

Sí, recientemente dejé las alianzas estratégicas globales en salud en Meta y, si bien fue una experiencia extremadamente gratificante en muchos sentidos, quería ensuciarme un poco más las manos cuando se trataba de tener un impacto real en las comunidades a las que servimos. Vengo de un gigante corporativo donde había un equipo para todo, a una empresa emergente de rápido crecimiento donde puedo tener más flexibilidad en mi rol y ser más emprendedor. Aquí puedo operar al máximo de mi licencia y realmente aprovechar la amplitud de mi experiencia para lograr el máximo impacto. ¿Qué tan emocionante es eso?

Q. ¿Explorar nuevas oportunidades para impactar nuestro sistema de salud parece ser parte de su ADN dado su historial profesional?

La salud pública siempre ha sido una de mis pasiones personales. Y desde el comienzo de mi carrera clínica como médico en ejercicio en la región de Cambridgeshire en Inglaterra, he visto lo que yo llamaría una gran cantidad de tonterías en la industria de la salud en términos de cómo se manejan las cosas. Fue esta frustración lo que finalmente me llevó a involucrarme más en mejorar la calidad de la atención médica desde una perspectiva comercial. Y ha sido el principal impulsor de mis decisiones profesionales, ya sea trabajando en el Consorcio Internacional para la Medición de Resultados de Salud (ICHOM) o ocupando puestos de liderazgo que abordan el rediseño de servicios, la mejora de la calidad y la estrategia en los sectores de salud públicos y privados como la Escuela de la Universidad de Stanford. de Medicina y Clarify Health Solutions.

Q. ¿Cuáles cree que son las mayores oportunidades para mejorar la atención médica?

Vaya, si tuviera que limitarlo, veo tres áreas fundamentales que deben abordarse para que se produzca un verdadero cambio.

En primer lugar, debemos priorizar la importancia de la atención primaria. Mi esposa se graduó de la escuela de medicina hace varios años, y me sorprendió ver que en su clase de graduación, solo tres, sí, tres de sus compañeros estaban buscando una residencia en atención primaria. En el Reino Unido, el 50 por ciento de los proveedores se centran en la atención primaria. Esta área es ampliamente conocida por ser la más rentable y la columna vertebral de los sistemas de salud con excelentes resultados y costos más bajos, entonces, ¿por qué EE. UU. no invierte más en esta área y en la prevención primaria y secundaria? Somos un sistema de cuidado de enfermos, no un sistema de salud. 

Luego está el hecho de que todo el mundo habla de un mercado libre de atención médica en los EE. UU., pero en realidad, los pacientes tienen muy pocas opciones, no tienen una idea completa de cuánto cuestan las cosas o cuánto les costará su atención en ventaja. No hay absolutamente ninguna transparencia allí y no hay idea de qué tipo de resultados esperar. Una asimetría total de información. Necesitamos crear más incentivos para construir este concepto de libre mercado y hacerlo realidad y brindar esta información a los consumidores si esperamos que el libre mercado funcione.

Y por último, pero ciertamente no menos importante, simplemente no hacemos lo suficiente para abordar los determinantes sociales de la salud. Gran parte de nuestra salud mental y física se ve afectada por el lugar donde vivimos, trabajamos y jugamos y a qué tipo de recursos tenemos acceso: empleos, vivienda, alimentos, etc. Si podemos llegar a las poblaciones vulnerables justo donde viven de una manera que genera confianza y los motiva a cuidarse mejor, entonces comienza a ver una solución escalable para abordar problemas potencialmente críticos y costosos en la etapa preventiva. Estamos empezando a ver el impacto en el mundo real de eso con los programas comunitarios hiperlocales de Wider Circle. 

Q. ¿Y qué hay de nosotros, los estadounidenses de todos los días? Si tuviera que nombrar un cambio que podríamos hacer para mejorar nuestra salud, ¿cuál sería? 

Si mis antiguos compañeros leen esto se reirán porque voy a volver a hablar de la sal. La sal es un gran impulsor de la hipertensión. Comemos demasiado y también te sensibilizas. Si la gente consumiera 3 gramos menos de sal al día, un cambio de estilo de vida muy fácil, bajaría la presión arterial en la población y probablemente causaría un cambio significativo observable en la esperanza de vida global.  

Q.  ¿Cómo describiría sus responsabilidades como director médico en Wider Circle?

El rol de director médico en una empresa como Wider Circle está lleno de posibilidades, ya que puede defender el cambio tanto internamente como externamente para crear el máximo impacto. La mejor parte es que dos días nunca son iguales. Estoy aportando valor a la función de ventas, ya que puedo hablar de médico a médico, lo cual es importante en el mercado en el que operamos. También tengo la tarea de impulsar la agenda de investigación de Wider Circle, que nos presenta una gran oportunidad para diferenciarnos en el panorama competitivo. Esta investigación también se puede aprovechar en nuestros esfuerzos de marketing en el futuro. Finalmente, tengo la tarea de pensar en nuestros modelos clínicos más profundamente e identificar áreas donde los esfuerzos de intervención de Wider Circle podrían ser de gran valor agregado: apoyo al embarazo, enfermedad renal en etapa terminal, reingresos hospitalarios y salud mental, solo por nombrar algunos. Es una gran empresa, y no podría disfrutarlo más.

Q.  ¿Qué le emociona de su trabajo de CMO cuando se despierta por la mañana?

En Wider Circle me enfrento a un nuevo conjunto de desafíos que realmente no se han resuelto antes. Es como operar en una nueva frontera. Ver a nuestros equipos sobre el terreno y cuánto se preocupan y creen en lo que estamos haciendo, es simplemente gratificante ser parte de ello. Me apasiona ayudar a mis colegas a crear un verdadero cambio en las comunidades a las que sirven de la mejor manera posible.  

P. Gracias por compartir tus ideas con nosotros hoy, Claude. ¡Nos complace que ayude a liderar la carga en la nueva frontera de la atención médica comunitaria! Y podría añadir que te ves bastante aventurera con ese chaleco acolchado de Wider Circle. 

Bueno, gracias. Nunca empiezo mi día sin él. Y mi cafetera moka, por supuesto. 

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Sobre el autor: Rachelle Lara

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