Bueno, ¡el verano fue agradable mientras duró para nuestros amigos en el mundo de Medicare Advantage! Si su atención se centra en mantener y hacer crecer un bloque de negocios de Medicare Advantage, entonces es hora de arremangarse, hacer crujir los nudillos y prepararse para el próximo Período de inscripción anual (AEP) de Medicare 2025, que comienza el 15 de octubre.
Mientras todos se preguntan qué tan competitivos serán los planes que presentaron en la primavera frente a su competencia y cómo otros han manejado la compresión de tarifas y los cambios de STAR, los consumidores escucharán un coro ininterrumpido de: este es el año para darse una vuelta. Verán que los mensajes aparecen en su buzón de correo, en su casilla de correo electrónico, en infomerciales nocturnos, en las mesas instaladas en su supermercado, farmacia y centro comercial local. La charla constante inundará a tus miembros, rogará por su atención, en un esfuerzo por robárselos.
Si bien Wider Circle avanza en la calidad y el costo de la atención, uno de los mayores valores de nuestro programa Connect for Life es su capacidad para ayudar a los patrocinadores del plan a conservar la membresía que tanto les costó ganar. He visto muchas valoraciones diferentes de retención a lo largo de los años, pero con una retención promedio del plan del 90 %, mejorar su tasa de desafiliación incluso en un 10 % tiene importantes beneficios. Los costos de adquisición de miembros varían, pero generalmente se acepta que cuesta entre 4 y 5 veces más ganar un nuevo miembro que mantener uno existente, y eso ni siquiera toma en cuenta todos los beneficios posteriores de la retención en HEDIS. Calificaciones de estrellas y continuidad de la atención.
Aprovechando al máximo AEP 2025 con Connect for Life
Aunque se está acercando a AEP, no es demasiado tarde para implementar un programa integral para mejorar sus tasas de retención. Nuestro programa Connect for Life puede financiarse como una Iniciativa de Calidad, que no requiere ser presentada como beneficio. Eso significa que podemos implementar nuestro programa integral de participación y extensión de los miembros, ayudando a desarrollar la lealtad de los miembros al establecer relaciones ahora. Nuestros especialistas en participación comunitaria pueden estar en el terreno en las comunidades a las que presta servicios para ayudar a mitigar y contrarrestar el aluvión de mensajes que los miembros recibirán este otoño para cambiar de plan.
In estudios validados actuarialmente, ¡hemos visto que nuestro programa reduce la deserción de miembros hasta en un 50%! Por cada miembro que retiene, hay un miembro menos que necesita unirse a su plan solo para mantenerse a flote en la puerta de salida de AEP.
El equipo de Wider Circle es experto en lanzar este programa rápidamente, con recursos mínimos del plan de salud, para que sus equipos puedan concentrarse en ganar nuevos miembros. Al comenzar a construir comunidades Connect for Life en el otoño, esas comunidades serán vibrantes en el invierno, conectando a los miembros entre sí y ayudándolos a sentir el amor de los planes en un momento en el que es fácil que su mensaje de retención se pierda en la confusión. .
Esta es la época perfecta del año para lanzar Connect for Life y ver un impacto inmediato y un retorno de la inversión. Permítanos ayudarlo a retener a los miembros que tanto le costó ganar mostrándoles apoyo en sus procesos de atención médica y poniendo en marcha un programa AEP Wider Circle, Connect for Life.
Por Bill Friedman, vicepresidente de participación de pagadores, Wider Circle
