En la parte 3 de nuestra serie COVID-19 Community Heroes, tuvimos la oportunidad de chatear con Roberto Cano, Especialista de Alcance para Miembros de Wider Circle. Antes de la pandemia, Roberto disfrutaba de dar la bienvenida a nuevos miembros, respondiendo preguntas sobre la compañía Juntos Convivimos® e invitarlos a programar eventos en su comunidad local. Cuando golpeó el coronavirus, el centro de contacto de Wider Circle giró rápidamente para ofrecer llamadas continuas de control de salud a todos los miembros, muchos de los cuales se encontraron con acceso limitado a alimentos y suministros médicos mientras se refugiaban en su lugar. La cálida voz de Roberto y su familiaridad con los planes de salud de los miembros se convirtieron en un componente fundamental para garantizar que los miembros más vulnerables de Wider Circle recibieran el apoyo confiable que necesitaban. Siga leyendo para saber cómo este nativo de Columbia de 28 años, que tiene una licenciatura en periodismo y es conocido como "los oídos y el corazón de Wider Circle", se ha convertido en un héroe cotidiano en la lucha contra los impactos negativos del aislamiento social en la salud. en poblaciones vulnerables, y en particular en adultos mayores, durante esta crisis de salud.
Roberto, tu papel como Especialista de Alcance para Miembros se ve bastante diferente de cuando comenzaste con Wider Circle en octubre 2019. Ahora estás haciendo más de 250COVID-19 llamadas de control de salud por ¡día! ¿Qué implican estas llamadas y cómo van hasta ahora?
Mi función como Especialista en Extensión para Miembros siempre ha sido asegurarme de brindar una atención óptima y de calidad a nuestros miembros, para hacerles saber que estamos aquí para ayudarlos a avanzar y disfrutar de nuevas experiencias. Las llamadas de control de salud son una forma de que continuemos asegurándonos de que nuestros miembros tengan el apoyo y los recursos que necesitan, y lo que es más importante, una voz amigable con quien hablar en este momento particularmente solitario. Primero, pregunto sobre los síntomas del coronavirus (fiebre, tos, etc.) para asegurarme de que estén bien. Luego les preguntaré si tienen suficientes alimentos, medicamentos y suministros de mascarillas y si necesitan ayuda para hacer una cita con el médico. Somos un servicio gratuito que está afiliado a su plan de salud, por lo que somos como una extensión personal de su plan y creo que lo aprecian. Si no tienen problemas relacionados con la salud, simplemente estarán felices de hablar y compartir historias. Muchos reciben las llamadas como un escape amistoso de las dificultades familiares, el estrés de la pandemia, la negatividad en las noticias, etc. Siempre están agradecidos por la llamada y es igual de gratificante para mí.
Parece que tienes un don para hacer conexiones realmente significativas con los demás. ¿Cuál es tu secreto?
Bueno, supongo que es una combinación de naturaleza y crianza. Toda mi vida he sentido que estaba destinado a hacer esto. Desde niño siempre he sido una persona que ha aprendido a escuchar mucho a las personas que me rodean - lo que piensan, lo que sienten y lo que me transmiten en sus palabras y lenguaje corporal. Además, crecí en la hermosa ciudad de Cartagena a lo largo de la costa caribeña de Colombia, donde mis padres me enseñaron a tratar de mejorar cada día y los vecinos realmente se cuidaban unos a otros como una familia. Miro a mi familia Wider Circle de la misma manera. Puedo decir por el sonido de la voz de alguien si está triste, preocupado o ansioso y simplemente empiezo a hablarle como si fuera mi propio abuelo, tía o tío. Antes de que te des cuenta, estamos intercambiando historias sobre nuestra infancia y ¡han pasado 30 minutos!
¿Alguna experiencia o interacción favorita como Especialista de Alcance para Miembros que realmente te destaque?
¡Hay muchos, es difícil elegir! Un miembro de Columbia se mudó a los Estados Unidos hace cuatro años, por lo que compartimos de inmediato una conexión cultural. La ayudé con algunos problemas que estaba teniendo al ordenar su medicamento para la diabetes y, reconociendo mi acento, compartió conmigo que sus hijos todavía estaban en el extranjero y que estaba muy sola. Recordamos los gustos de la casa y cómo hacer el mejor pescado frito. Cuando la llamé para verla la semana siguiente, ella dijo que yo era un ángel para ella. Ella dijo que tenía más energía y que se sentía mucho mejor. Ahora somos amigos y chateamos regularmente.
¿Algún consejo para los vecinos que buscan apoyar a otros vecinos durante este momento difícil?
En estos tiempos tenemos que mantenernos unidos. Quedarse en casa es la mejor manera de mantenerse seguro, pero es muy importante conectarse con un sistema de apoyo más grande. Aparte de mi red de llamadas Wider Circle, uso una aplicación para mantener un árbol telefónico con mis amigos y vecinos. Los llamo todo el tiempo para asegurarme de que están bien. No es necesario que le diagnostiquen depresión para sentirse deprimido; todos podríamos usar un ascensor ahora mismo. Simplemente llame a alguien para preguntarle si está bien y sonríe mientras habla. Escucharán tu sonrisa y será contagiosa.
¿Listo para historias más inspiradoras de nuestras "Maravillas entre pares" en las líneas del frente y las líneas telefónicas? Lee la parte 1 de nuestra serie esta páginay parte 2 esta página.
